O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Em casos de defeito ou produto danificado, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja processada, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todas as etiquetas, manuais e acessórios (se houver). Após o recebimento, o produto passará por uma análise para confirmar que atende a essas condições e, assim, validar o processo.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelos canais abaixo:
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Após nossa análise, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta.
4. Custos de Envio
- Devoluções por defeito ou erro de envio: O frete será custeado pela Nutribela.
- Trocas ou devoluções por escolha do cliente: O custo do frete ficará a cargo do cliente.
5. Reembolso
Se a devolução for aprovada, o valor pago será reembolsado na mesma forma de pagamento (cartão de crédito, boleto, etc.), num prazo de até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
6. Exceções
- Produtos em promoção ou liquidação podem ter condições especiais de troca ou devolução, conforme descrito na oferta.
- Produtos personalizados ou que tiverem sido abertos (como suplementos) não poderão ser trocados ou devolvidos, salvo em casos de defeito comprovado.
7. Garantia de Qualidade
Na Nutribela, todos os produtos passam por rigorosos controles de qualidade e testes. Se houver qualquer problema relacionado à qualidade do produto, solicitamos que entre em contato conosco imediatamente para que possamos identificar e solucionar a questão.
